story. ポリエステルベルテッドトートバッグ (ブラウン)《A4サイズ対応》

イメージ違いなどによるお客様都合の返品は、付属品の揃った未使用品に限りお受けしております。
商品到着後7日以内に、story-bag@outlook.jpまで返品申請、さらに申請後7日以内に返送ください。
申し訳ございませんが、その際の送料その他手数料はお客様負担となります。
また、一度ご使用になられた商品、お客様の責任でキズや汚れが生じた商品の返品・交換はお受けできません。

■注文に関する質問

Q. 会員登録しなくても購入できますか？

A. はい、ゲスト購入も可能です。ただし、ポイントをお付けすることは出来ませんのでご注意ください。

Q. 注文したのに確認メールが届きません。どうすればよいですか？

A. ご注文後、数分以内に自動送信メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられているか、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
お手数ですがフォルダをご確認の上、届いていない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

■配送・送料・お届け日数に関する質問

Q. 送料はどれくらいですか？

A. 全国一律、送料無料となります。

Q. 配送業者は指定できますか？

申し訳ございませんが指定はできません。佐川急便にて発送いたします。
北海道や沖縄、離島に関しましては他配送業者にて発送する可能性もございます。
※日本国外への発送は承っておりません。

Q. 注文してから届くまでに何日くらいかかりますか？

A. 通常、ご注文確認後(前払いの場合はご入金確認後)、当日～翌日以内（土日祝日除く）に発送いたします。
発送からお届けまでの日数は地域により異なりますが、発送日の翌日～3日後が目安となります。

Q. 着日指定、時間指定はできますか？

A. はい、可能です。カート画面にてご指示いただけます。

■決済方法・支払いのタイミングに関する質問

Q. どのような支払い方法がありますか？

A. クレジットカード決済、d払い、au pay、Apple Pay、PayPay、楽天Pay、メルPay、キャリア決済、コンビニ決済(前払い)、銀行振込(前払い)、代金引換、がご利用いただけます。

Q. 決済のタイミングはいつですか？

A. クレジットカード決済の場合、商品発送時に決済処理を行わせていただきます。引き落とし日は、ご利用のカード会社の規定により異なります。

Q. クレジットカードのセキュリティは安全ですか？

A. 当店では、お客さまのカード情報を直接保持せず、SSL(暗号化通信)を利用して決済代行会社へ安全に送信しておりますので、安心してご利用ください。

■不良返品・交換・修理の条件に関する質問

Q. 不良品が届いた場合はどうすればいいですか？

A. 大変申し訳ございません。商品到着後7日以内にご連絡いただければ、送料当店負担にて速やかに良品と交換、または返金させていただきます。

Q. 修理は出来ますか？

A. はい、可能です。自然破損に限り、商品到着後1年以内であれば無償でお修理させていただきます。その際、保証書が必要となります。
※保証書は商品に添付しております。無くさないように必ず保管してください。
1年以上経過している商品につきましても、有償でのお修理対応はしております。